荊楚網(wǎng)消息 (三峽晚報(bào)) 汽車(chē)維權(quán)，最好先找廠(chǎng)家。

　　由于汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)的行為主要發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商之間，許多消費(fèi)者有問(wèn)題需要投訴時(shí)，經(jīng)常把經(jīng)銷(xiāo)商作為投訴對(duì)象，在這種情況下，一些消費(fèi)者為了“告倒”經(jīng)銷(xiāo)商， 輾轉(zhuǎn)多時(shí)，最終可能還解決不了什么問(wèn)題。其實(shí)，消費(fèi)者大可不必如此費(fèi)心，最好的辦法就是直接把問(wèn)題投訴到廠(chǎng)家的售后服務(wù)部門(mén)。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，汽車(chē)廠(chǎng)家都會(huì)考慮自己的品牌形象，只要投訴理由正當(dāng)，大部分廠(chǎng)家都會(huì)耐心處理。

　　發(fā)生事故，切記3月內(nèi)索賠

　　當(dāng)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時(shí)向交管部門(mén)報(bào)案，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，填寫(xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》，保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)。

　　如 果屬單方責(zé)任事故，沒(méi)有人員傷亡，應(yīng)提供以下單證：出險(xiǎn)通知書(shū)，出險(xiǎn)證明，修車(chē)發(fā)票原始件，修理清單等費(fèi)用收據(jù)原件。如果涉及多方責(zé)任和人身傷亡事故，除 以上證明外，還應(yīng)提供以下單證：傷者診斷證明，法醫(yī)鑒定證明，死亡者死亡證明，治療費(fèi)收據(jù)，事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，事故調(diào)解書(shū)等。

　　特別提醒車(chē)主，務(wù)必要在車(chē)輛修復(fù)或事故結(jié)案3個(gè)月內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交理賠手續(xù)。向保險(xiǎn)公司提供的索賠單證、項(xiàng)目、印章必須齊全，內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確。

　　汽車(chē)維權(quán)，也需理性處理

　　因?yàn)槠��?chē)消費(fèi)屬于大宗消費(fèi)，車(chē)輛一旦有什么差錯(cuò)，消費(fèi)者很容易受到心理和經(jīng)濟(jì)上的雙重傷害，有部分消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)的維權(quán)過(guò)程中會(huì)提出過(guò)于苛刻甚至是無(wú)理的要求。俗話(huà)說(shuō)“過(guò)猶不足”，過(guò)激情緒無(wú)益于問(wèn)題的解決。

　　車(chē)輛一旦出現(xiàn)故障，不要盲目地認(rèn)為就是質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)的使用、修理的水平、日常的保養(yǎng)、道路的好壞，都會(huì)對(duì)車(chē)輛的使用造成一定影響。一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費(fèi) 者要用正確的途徑維護(hù)自己的合法利益，理智地提出在維護(hù)自己權(quán)益上的要求。作為商家，則應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)信是一種相互的責(zé)任，做出承諾時(shí)一定要慎重， 一旦承諾就應(yīng)當(dāng)努力兌現(xiàn)。 (周識(shí))