亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)昨天宣布，2010年將成為淘寶的消費者年，其中淘寶全網(wǎng)消費保障計劃將于1月15日先行啟動，春節(jié)后淘寶消費者維權(quán)保障平臺將正式上線，淘寶將為此投入1億元人民幣。屆時，1.7億淘寶用戶在淘寶網(wǎng)上購物時的權(quán)益，將受到電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺及全網(wǎng)購物保障等全方位保障。

　　據(jù)了解，淘寶的消費者維權(quán)平臺將是國內(nèi)首個網(wǎng)絡(luò)商家設(shè)立的維權(quán)平臺，淘寶網(wǎng)計劃將消費者維權(quán)保障平臺嵌入到消費者網(wǎng)上購物的各個細微環(huán)節(jié)，消費者可隨時自助地發(fā)起維權(quán)，并由淘寶網(wǎng)的消費維權(quán)人員跟進處理。同時維權(quán)平臺主頁上還會設(shè)立曝光臺，對不良商家定期進行曝光。對于消費者發(fā)起的維權(quán)投訴，淘寶網(wǎng)要求商家必須在48小時內(nèi)與消費者聯(lián)系積極解決，如果逾期不響應(yīng)，淘寶消費維權(quán)人員將在2天內(nèi)介入處理，并最終由消費者評價打分。商家和消費者的賠付任務(wù)、投訴舉報記錄、保證金清單、涉嫌炒信、處罰記錄、退款記錄、惡意維權(quán)記錄和欺詐維權(quán)記錄等，將記錄在誠信檔案中。 (記者 馬海鄰)