“如果網(wǎng)購合同里出現(xiàn)‘本站保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需告知用戶的權(quán)利’,就是霸王條款�！弊蛉眨�深圳市消委會專門針對網(wǎng)購領(lǐng)域不平等格式合同條款召開新聞發(fā)布會，向消費者公布了最為普遍的五條網(wǎng)購“霸王條款”。這些條款均是網(wǎng)站單方面制定，即便消費者點擊時同意了合同內(nèi)容，但仍然屬于無效合同。

　　市消委會劉鳳菊副主任介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)購物成時尚新寵，投訴量也隨之激增。去年深圳互聯(lián)網(wǎng)投訴共416宗，占投訴總量的5.61%。其中，網(wǎng)上購物投訴141宗，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的33.89%，反映的問題主要有：網(wǎng)購商品質(zhì)量差、虛假廣告、“三包”規(guī)定難落實、售后服務(wù)不到位、以低價誘惑消費騙取貨款等。

　　由于不少網(wǎng)絡(luò)購物糾紛是由“霸王條款”引起的，市消委會在調(diào)查過多個網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)在各大網(wǎng)站合同協(xié)議中較為普遍的五條“霸王條款”，并予以公布。該會法律事務(wù)部負責(zé)人表示，目前已和相關(guān)網(wǎng)站取得了聯(lián)系，希望網(wǎng)站能主動整改，否則或?qū)⒐�布網(wǎng)站名單。

　　五條“霸王條款”

　　1.“中斷服務(wù)不需對用戶負責(zé)”

　　條款：“本站保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利。本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對用戶或第三方負責(zé)”。

　　消委會點評：網(wǎng)站提供的服務(wù)是以協(xié)議的形式和用戶確立的。網(wǎng)站單方面隨意修改或中斷服務(wù)，是單方面變更合同內(nèi)容。根據(jù)《合同法》第77條的規(guī)定，合同在雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下可以變更。網(wǎng)站單方面變更或中斷服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，而本條款卻聲稱網(wǎng)站不需要告知用戶且不對用戶或者任何第三人負責(zé)，從而免除了自身的違約責(zé)任，屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。

　　2.“對任何損害不負責(zé)任”

　　條款：“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責(zé)任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進行同類型服務(wù)，在網(wǎng)上進行交易。”

　　消委會點評：我國《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”，第107條規(guī)定 “損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。本條款嚴重違反民法的基本原則，規(guī)定對自己造成的任何損害均不承擔(dān)責(zé)任，屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。

　　3.“賠償額不超過所購商品價值”

　　條款：“××網(wǎng)的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項下的還是其他責(zé)任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)商品價值額�！�

　　消委會點評：我國《民法通則》第107條規(guī)定“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。根據(jù)上述法律規(guī)定，如果網(wǎng)站造成用戶損失的，不僅要照價賠償而且還要賠償用戶因此而受到的其他重大損失。本條款免除了自身還需賠償用戶其他重大損失的責(zé)任，屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。

　　4.“產(chǎn)品說明與實物不符只能退貨”

　　條款：“我們并不保證產(chǎn)品說明或××網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。如果××網(wǎng)提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您唯一的救濟是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們�！�

　　消委會點評：如果網(wǎng)站上產(chǎn)品說明與實物不符合，消費者購買使用后，很可能會造成人身或者財產(chǎn)的損害，在這種情況下，消費者不僅可以退貨，而且可以要求損害賠償，該條款免除了自身的其他賠償責(zé)任，限制了消費者的求償權(quán)利，屬于《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。

　　5.“用戶應(yīng)對以該用戶名進行的活動負全責(zé)”

　　條款：“用戶應(yīng)該對以該用戶名進行的所有活動和事件負全部責(zé)任�！�

　　消委會點評：用戶賬號的信息也存在被泄漏或者被盜用的可能性，而導(dǎo)致用戶賬號信息被泄漏或者被盜用的原因也很可能是由于網(wǎng)站自身工作的過失或者是網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠安全，因此，不問任何原因而將一切基于用戶賬號引起的責(zé)任歸于用戶，是變相加重用戶責(zé)任，免除網(wǎng)站自身義務(wù)，這樣的規(guī)定屬于《合同法》第40條 “提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。