近年來，關(guān)于網(wǎng)游業(yè)種種問題的質(zhì)疑從未中斷，從不少資深玩家與業(yè)者的反映中可以總結(jié)出國(guó)內(nèi)網(wǎng)游服務(wù)的三大核心問題。

　　其一，網(wǎng)游客戶服務(wù)不周全。儲(chǔ)值點(diǎn)卡過期后無法申請(qǐng)延期、裝備賬號(hào)被盜訴求無門，客服人員答復(fù)形同虛設(shè)……這些問題長(zhǎng)期以來都是網(wǎng)游玩家詬病所在。不少玩家表示，很多網(wǎng)游的客服效率讓人不滿意，有待突破。

　　其二，用戶協(xié)議權(quán)利不對(duì)等。今年《激戰(zhàn)》、《勁樂團(tuán)》等游戲相繼停運(yùn)，讓不少購(gòu)買了點(diǎn)卡等收費(fèi)服務(wù)的玩家措手不及。此外，游戲運(yùn)營(yíng)商私下修改游戲參數(shù)、變動(dòng)功能數(shù)據(jù)、提高物品價(jià)格的情形屢見不鮮，不少玩家指出，部分網(wǎng)游條款形同“不平等條約”，用戶呼吁更多權(quán)利。

　　其三，防沉迷系統(tǒng)形同虛設(shè)。雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)游嚴(yán)格履行防沉迷系統(tǒng)，實(shí)施實(shí)名制注冊(cè)，但未成年玩家只需使用網(wǎng)絡(luò)上隨處可覓的成人身份證號(hào)碼，便可隨意破解，該套系統(tǒng)“治標(biāo)不治本”，望能加強(qiáng)。(趙玲)