2009年8月30日，浙江大學(xué)光華法學(xué)院研究生阮嘯突然發(fā)覺(jué)自己的惠普筆記本電腦出現(xiàn)“黑屏”、“顯卡過(guò)熱”等問(wèn)題，要求惠普方面進(jìn)行協(xié)商解決，但是惠普卻強(qiáng)硬態(tài)度，無(wú)奈之下阮嘯于今年1月29日一紙?jiān)V狀將中國(guó)惠普有限公司告上了杭州西湖區(qū)人民法院。

　　2月6日，強(qiáng)硬了近半年的惠普公司卻悄悄找到小阮希望“私下”解決，5天之后惠普同意退款，并希望阮嘯能保密，低調(diào)處理這個(gè)事情，更不希望媒體再介入了。

　　“我覺(jué)得僅僅解決我個(gè)人的問(wèn)題不夠，惠普應(yīng)該把符合退機(jī)和更換條件的顧客都妥善解決”阮嘯說(shuō)話時(shí)一臉嚴(yán)肅。

　　由此，惠普“質(zhì)量門(mén)”轟然開(kāi)起。而這僅僅是惠普問(wèn)題筆記本電腦的冰山一角……

　　東窗事發(fā)：惠普新瓶裝舊酒

　　“你看，這是我當(dāng)時(shí)檢測(cè)的溫度，電腦顯卡溫度都高達(dá)70℃了�！比顕[拿著自己截屏下來(lái)的證據(jù)給記者看，時(shí)隔半年的他依舊憤憤不平。

　　2008年1月24日，阮嘯在浙江美承數(shù)碼科技集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)了惠普康柏品牌下型號(hào)為KG594PA#AB2、基本配置為V3729AU的筆記本電腦，在用了不到兩年的時(shí)間里，先后因“黑屏”、“顯卡過(guò)熱”原因三次送往惠普金牌服務(wù)部維修。

　　令阮嘯沒(méi)有想到的是，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間三次進(jìn)入號(hào)稱(chēng)“金牌”售后的維修部都未解決問(wèn)題，甚至在第3次送修的時(shí)候，阮嘯在工作人員拆機(jī)查看主板CT號(hào)碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了主板標(biāo)簽下面還有一張沒(méi)撕干凈的標(biāo)簽。

　　“很顯然，我的電腦主板是一塊舊主板，當(dāng)時(shí)我就震驚了，號(hào)稱(chēng)世界500強(qiáng)的惠普竟然給新電腦里安放舊主板�！比顕[堅(jiān)定稱(chēng)，主板CT號(hào)碼的貼紙是雙層的，很明顯是后來(lái)貼上去的。

　　對(duì)于用舊主板一事，阮嘯當(dāng)即向售后提出質(zhì)疑�！暗�是售后工作人員當(dāng)時(shí)也吃驚了，他沒(méi)有說(shuō)話，算是默認(rèn)了吧。”阮嘯表示。

　　在發(fā)現(xiàn)舊主板后，阮嘯先后致電惠普中國(guó)總部投訴，要求退機(jī)或換機(jī)，但是卻遭到惠普有關(guān)方面拒絕�！爱�(dāng)時(shí)惠普方面打電話給我，說(shuō)要求在保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這完全和我們國(guó)家的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。”實(shí)際上，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第四十五條有關(guān)規(guī)定：“在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”

　　最終，在協(xié)商無(wú)果的情況下，學(xué)習(xí)法律專(zhuān)業(yè)的阮嘯一紙?jiān)V狀將中國(guó)惠普告上法庭。