(聲明：刊用中國(guó)《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán))

　　文/羅聲

　　盡管美國(guó)當(dāng)紅名媛帕麗斯•希爾頓喜歡說(shuō)：“我不希望人們總是把我看成‘希爾頓家族的孫女’，我希望他們認(rèn)識(shí)到，我是帕麗斯！”但不可否認(rèn)，如果不是“酒店之王”希爾頓家族的成員，即使鬧出再多緋聞，她可能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在的知名度。

　　事實(shí)上，帕麗斯高調(diào)招搖的作風(fēng)是希爾頓家族的一貫風(fēng)格。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，有關(guān)希爾頓家族的新聞不僅占據(jù)著媒體的財(cái)經(jīng)版，他們還是娛樂(lè)版的�？汀�

　　希爾頓酒店創(chuàng)始人康納德在年逾古稀時(shí)對(duì)媒體說(shuō)，自己喜歡跳舞，并且舞伴只限“年輕美麗的淑女”，好萊塢艷星莎莎•嘉寶是他的第二任妻子；而康納德的長(zhǎng)子尼基則與艷后伊麗莎白•泰勒有過(guò)一段短暫婚姻，他對(duì)家族生意沒(méi)有一點(diǎn)興趣，只熱衷于派對(duì)和女人。很多人認(rèn)為，今天的帕麗斯簡(jiǎn)直就是當(dāng)年尼基的翻版。

　　康納德的次子巴倫則是個(gè)例外。作為家族生意的第二代掌門(mén)人，巴倫是希爾頓家族中為數(shù)不多的低調(diào)成員，為家族事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，一生只有過(guò)一次婚姻。具有諷刺意味的是，巴倫的8個(gè)子女大多無(wú)所出，目前只有六子理查德•希爾頓育有二子二女，帕麗斯就是其中之一。

　　希爾頓是全球最好的酒店品牌之一，在76個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有2800多家酒店，客房數(shù)超過(guò)48萬(wàn)間，旗下?lián)碛邢�爾頓、康納德、斯堪的克等多個(gè)酒店品牌，一向是奢華和高品質(zhì)的代名詞。但是，康納德•希爾頓苦心開(kāi)創(chuàng)的這個(gè)酒店帝國(guó)，卻很可能無(wú)人繼承。

　　2007年圣誕節(jié)，在父親誕辰120周年時(shí)，巴倫宣布將自己23億美元資產(chǎn)中的97%捐給慈善機(jī)構(gòu)。這筆財(cái)產(chǎn)中有一部分是他在幾個(gè)月前出售希爾頓酒店集團(tuán)所得。2007年7月，著名私募基金黑石以260億美元的價(jià)格買(mǎi)下了希爾頓酒店集團(tuán)。有人說(shuō)，巴倫之所以賣掉家族產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)閷?duì)后輩們太失望了。

　　淘金

　　康納德牢牢記著父親說(shuō)過(guò)的話：“要使每一寸土地和空間都長(zhǎng)出金子來(lái)。”

　　1887年，康納德出生于新墨西哥州的圣•安東尼奧鎮(zhèn)，父親經(jīng)營(yíng)著一家雜貨店。小康納德很早就表現(xiàn)出商人天賦，沒(méi)上學(xué)前就開(kāi)始替父親“打工”，每月領(lǐng)取5美元工資。17歲時(shí)，康納德對(duì)父親說(shuō)，他不想再去學(xué)校上學(xué)了。父親沒(méi)有反對(duì)，并讓他升職成為正式職員，月薪25美元。

　　1907年，美國(guó)爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，希爾頓家的大部分生意都終止了，只剩下一個(gè)家庭式旅館，這個(gè)總共只有5個(gè)房間的旅館成了一家人的生活來(lái)源。父親當(dāng)總管，母親當(dāng)廚師，康納德和弟弟則負(fù)責(zé)去當(dāng)?shù)氐幕疖囌菊袛埧腿�。這可是份苦差事，為了配合火車到站時(shí)間，康納德每天夜里要起床兩次。這段經(jīng)歷給他留下了痛苦的回憶，也讓他對(duì)旅館生活深惡痛絕。

　　年輕的康納德的夢(mèng)想是當(dāng)一名體面的銀行家。26歲時(shí)，他籌集到3萬(wàn)美元，成功組建了圣•安東尼奧銀行，兩年后，這家銀行的資金增長(zhǎng)了三四倍。一切看起來(lái)正在朝著康納德夢(mèng)想的方向前進(jìn)。遺憾的是，1917年一戰(zhàn)爆發(fā)，康納德應(yīng)征入伍。等到他退伍時(shí)，父親已經(jīng)亡故，銀行也因種種原因無(wú)法維持經(jīng)營(yíng)，康納德所有的資金只剩下5000美元。

　　被迫重新創(chuàng)業(yè)的康納德又一次面臨選擇，母親對(duì)他說(shuō)：“你要找到自己的世界。要放大船，必須先找到水深的地方�！�

　　幸運(yùn)的是，康納德很快就在得克薩斯州找到了“深水”。那時(shí)候，得州發(fā)現(xiàn)了大片油田，無(wú)數(shù)淘金者蜂擁而至，1919年，康納德也來(lái)到這里碰運(yùn)氣。在晚上準(zhǔn)備投宿時(shí)，他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的旅店都爆滿。在一家名叫莫比利的小旅館，康納德耐心地等到最后，希望能等到多余的床位。但老板告訴他，旅館每天24小時(shí)做3班生意，運(yùn)氣好的話，8小時(shí)后才有可能等到空床位。接著，老板開(kāi)始抱怨，說(shuō)自己每天辛苦得要命，錢(qián)卻被小店套牢了：“大家都把資金投到油田上，我卻在這兒開(kāi)旅館，賺的錢(qián)比建油田差遠(yuǎn)了�！�

　　從這些話里，康納德敏銳地發(fā)現(xiàn)了商機(jī)：首先，這里的旅館生意非常好；其次，這家店的老板有意出售。在繼續(xù)跟老板聊了幾個(gè)小時(shí)后，康納德已經(jīng)把莫比利旅館的經(jīng)營(yíng)狀況弄得一清二楚，并說(shuō)服老板以4萬(wàn)美元的價(jià)格將旅館賣給自己。

　　一周后，康納德成了莫比利旅館的新主人。憑著少年時(shí)經(jīng)營(yíng)家庭旅館的經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)旅館進(jìn)行了一些改造：把餐廳用木板隔成許多小房間，每個(gè)房間照樣能住滿人；把大廳的柜臺(tái)截去一半，騰出的地方設(shè)成一個(gè)微型商店，既能為旅客提供方便，又能增加利潤(rùn)�？导{德牢牢記著父親說(shuō)過(guò)的話：“要使每一寸土地和空間都長(zhǎng)出金子來(lái)�！焙芸�，莫比利旅館的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)開(kāi)始直線上升。

　　6年后，康納德花100萬(wàn)美元，在得克薩斯州的達(dá)拉斯建起了第一家以希爾頓命名的酒店；1938年，他買(mǎi)下了舊金山的德雷克爵士酒店；1939年，長(zhǎng)堤的布雷克爾斯飯店被他收入囊中；1945年，康納德買(mǎi)下了當(dāng)時(shí)世界上最大的飯店——芝加哥的史蒂文斯大飯店；不久，他又以1940萬(wàn)美元的巨款買(mǎi)下芝加哥另一家豪華飯店帕爾默飯店……

　　秘方

　　很多年來(lái)，康納德堅(jiān)持每天至少到一家希爾頓飯店與服務(wù)人員接觸，每次必問(wèn)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

　　康納德收購(gòu)上了癮。雖然經(jīng)常舉債上演“蛇吞象”，但他似乎從沒(méi)有遇到過(guò)麻煩。他總是能用自己的熱情演說(shuō)，把銀行家和放貸人煽動(dòng)得興奮不已，覺(jué)得“康納德的收購(gòu)”是世界上最偉大的事情。

　　康納德被美國(guó)媒體視作“美國(guó)式經(jīng)營(yíng)者”的代表人物。這個(gè)典型的美國(guó)人從不避諱自己要做飯店業(yè)之王的野心，他毫不謙虛地說(shuō)：“談到人的欲望，的確是無(wú)底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時(shí)代前沿，做飯店大王�！�

　　收購(gòu)華爾道夫大飯店被康納德稱為自己“生命中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。位于紐約的華爾道夫大飯店是當(dāng)時(shí)全球最豪華的飯店之一，被譽(yù)為“世界旅館皇后”，接待過(guò)世界上許多國(guó)家的國(guó)王、王后、政府首腦、百萬(wàn)富豪和各界明星。

　　早在1931年，康納德第一次在報(bào)紙上看到這座剛落成的大飯店時(shí)，就把它當(dāng)作自己的目標(biāo)。那時(shí)候，希爾頓酒店正處在大蕭條后的困難時(shí)期，但康納德一點(diǎn)也不認(rèn)為收購(gòu)華爾道夫是不切實(shí)際的幻想。他把報(bào)紙上華爾道夫飯店的照片剪下來(lái)隨身攜帶，并在旁邊標(biāo)注“飯店中的佼佼者”幾個(gè)字，以便時(shí)時(shí)提醒自己。1949年10月，華爾道夫打上了“HILTON”的印記，康納德終于如愿以償。據(jù)說(shuō)，在當(dāng)時(shí)的慶功晚宴后，康納德站在華爾道夫飯店的天井里，仰望大廈，直到天明。

　　康納德還在繼續(xù)創(chuàng)造紀(jì)錄。1954年后，他斥資1.1億美元買(mǎi)下了有“世界酒店皇帝”之稱的斯塔特拉酒店連鎖集團(tuán)，創(chuàng)造了酒店業(yè)歷史上最大的一次并購(gòu)，也是當(dāng)時(shí)世界上耗資最大的一筆不動(dòng)產(chǎn)交易。

　　1907年圣誕節(jié)，康納德20歲生日，他曾經(jīng)指著地圖對(duì)母親說(shuō)：“我要在這些地方都建起以我的名字命名的旅館，一年開(kāi)一家。”72年后，康納德逝世前夕，全球各個(gè)大城市有210家風(fēng)格相似的豪華酒店，每一家都標(biāo)有“HILTON”這六個(gè)大寫(xiě)字母。

　　康納德寫(xiě)過(guò)一本自傳：《賓至如歸》。在這本書(shū)里，他總結(jié)了自己一生經(jīng)營(yíng)酒店的七條經(jīng)驗(yàn)：每一家分店都要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國(guó)家、不同城市的需要；預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確；采購(gòu)要大量；把酒店里的每一寸土地都變成盈利空間；為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；加強(qiáng)推銷，重視市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系；酒店之間互相幫助預(yù)定客房。

　　他還在書(shū)里透露了自己管理希爾頓酒店的核心秘訣：“微笑服務(wù)”。當(dāng)年康納德的事業(yè)開(kāi)始起步時(shí)，他向母親夸耀成績(jī)，母親卻說(shuō)：“照我看，你跟從前沒(méi)有什么根本的不同，你要設(shè)法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)住。如果你能想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途�！�

　　通過(guò)苦苦思索和親身體驗(yàn)，康納德發(fā)現(xiàn)，只有“微笑”才具備“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)、行之久遠(yuǎn)”這四個(gè)特點(diǎn)。從此，康納德就把“微笑服務(wù)”當(dāng)作自己的經(jīng)營(yíng)秘方，并要求希爾頓酒店的所有員工都要對(duì)顧客投以最真誠(chéng)的微笑。據(jù)說(shuō)，很多年來(lái)，康納德堅(jiān)持每天至少到一家希爾頓飯店與服務(wù)人員接觸，每次必問(wèn)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

　　紛爭(zhēng)

　　巴倫認(rèn)為自己為家族財(cái)富的增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，理應(yīng)繼承家族產(chǎn)業(yè)。

　　1979年，康納德去世，次子巴倫•希爾頓接管了家族生意，也繼承了父親“微笑服務(wù)”的理念。他曾說(shuō)：“酒店一定要建在需要它的地方，而且別忘了向你的客人微笑。選址錯(cuò)誤和沒(méi)有微笑的酒店就好比花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)。”

　　巴倫很早就參與了家族生意，從電梯操作工一步步做起。27歲時(shí)，巴倫成為希爾頓酒店公司的副總裁，運(yùn)營(yíng)“全權(quán)委托信用卡”公司，這家公司在6年后被花旗銀行收購(gòu)，使希爾頓酒店信用卡并入了全球通用的授權(quán)信用卡系統(tǒng)。

　　1964年，為了使酒店的國(guó)際業(yè)務(wù)能以更大的自由度運(yùn)作，巴倫提議，把希爾頓國(guó)際業(yè)務(wù)獨(dú)立于集團(tuán)之外來(lái)運(yùn)營(yíng)。在當(dāng)時(shí)海外市場(chǎng)發(fā)展不充分的情況下，這是一種很好的開(kāi)拓方式。1966年，巴倫成為希爾頓酒店公司總裁及首席執(zhí)行官。

　　20世紀(jì)70年代，巴倫將希爾頓的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到內(nèi)華達(dá)州的賭業(yè)——以1.12億美元買(mǎi)入兩家拉斯維加斯的博彩娛樂(lè)城，成為首家涉足博彩業(yè)的紐交所上市公司。這兩家?jiàn)蕵?lè)城在當(dāng)時(shí)占到希爾頓酒店公司總收入的一半，使希爾頓成為第一批進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)。1979年康納德去世后，巴倫無(wú)可爭(zhēng)議地成為新的董事局主席。

　　小時(shí)候，父親是巴倫的偶像，父親白手起家創(chuàng)業(yè)的故事總是能讓小巴倫激動(dòng)不已。沒(méi)想到，父親去世后，巴倫卻不得不為遺產(chǎn)打了9年的官司。

　　康納德去世時(shí)，只給巴倫留下了幾十萬(wàn)美元和很小一部分股權(quán)，其余絕大部分家族資產(chǎn)都被他捐贈(zèng)給了羅馬天主教會(huì)和一個(gè)慈善基金會(huì)。巴倫對(duì)這樣的遺產(chǎn)處置方式很不滿，他認(rèn)為自己為家族財(cái)富的增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，理應(yīng)繼承家族產(chǎn)業(yè)，因此向法院提起了訴訟。

　　1988年，巴倫最終勝訴，獲得了對(duì)于慈善基金所持股票的投票權(quán)，成為真正意義上掌控25%股票投票權(quán)的希爾頓掌門(mén)人，同時(shí)還能在之后20年從信托基金的股票利息中獲得60%的收益。

　　20世紀(jì)90年代，年逾花甲的巴倫開(kāi)始尋找接班人，盡管有8個(gè)子女和4個(gè)孫輩，但他卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)對(duì)家族事業(yè)有足夠激情和經(jīng)驗(yàn)的人選。最終，巴倫找來(lái)了當(dāng)時(shí)在迪斯尼公司擔(dān)任CFO的博倫巴克。博倫巴克不僅曾經(jīng)以嫻熟的酒店管理經(jīng)驗(yàn)幫助萬(wàn)豪酒店成功拆分為酒店管理和地產(chǎn)兩部分，而且輔助過(guò)美國(guó)地產(chǎn)大亨特朗普，經(jīng)歷了過(guò)百億美元交易，擁有豐富的并購(gòu)、融資經(jīng)驗(yàn)。

　　1996年，博倫巴克成為首位非希爾頓家族成員的空降兵。事實(shí)證明，巴倫的選擇是正確的，博倫巴克上任當(dāng)年，就成功收購(gòu)了百利娛樂(lè)集團(tuán)，使希爾頓成為當(dāng)時(shí)美國(guó)第一大博彩娛樂(lè)企業(yè)。此后10年中，博倫巴克幫助希爾頓完成了將近320億美元的交易。

　　二戰(zhàn)期間，巴倫曾在夏威夷服役，做過(guò)攝影師。在那段時(shí)間，他對(duì)航空產(chǎn)生了濃厚的興趣，并在二戰(zhàn)結(jié)束后考入南加州大學(xué)航空學(xué)院。正式接掌家族生意前，巴倫還自己創(chuàng)立過(guò)一家飛機(jī)租賃公司。

　　也許是因?yàn)檫@段經(jīng)歷，退休后的巴倫擁有一個(gè)面積2200平方公里的飛機(jī)農(nóng)場(chǎng)——“飛翔的M”，里面有一條長(zhǎng)達(dá)1600米的跑道和能停放十幾架飛機(jī)的巨大飛機(jī)庫(kù)。美國(guó)宇航員阿姆斯特朗、首位歐洲宇航員烏爾夫•邁爾伯德等人都來(lái)這個(gè)農(nóng)場(chǎng)做過(guò)客。

　　(摘自《英才商業(yè)雜志》)