中新網(wǎng)4月9日電 “只用賺錢的角度看待陸客來臺觀光是不對的！”臺灣“觀光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽8日表示，臺灣對迎接陸客來臺觀光其實(shí)還沒做好準(zhǔn)備，只將陸客當(dāng)“肥羊”的心態(tài)更是大錯特錯。嚴(yán)長壽提醒觀光旅游業(yè)界，看待陸客來臺觀光商機(jī)，不能只一味追求“量”的擴(kuò)大，更要重視“質(zhì)”的控管，才能永續(xù)經(jīng)營。

　　據(jù)臺灣《工商時報(bào)》報(bào)道，“大選”后開放陸客來臺觀光指日可待，觀光旅游業(yè)界對于7月起跑充滿“一致性的期待”并齊聲同唱“我準(zhǔn)備好了”。

　　不過，嚴(yán)長壽卻認(rèn)為，目前多數(shù)島內(nèi)民眾對迎接陸客商機(jī)的看法都太浮面、淺碟。嚴(yán)長壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦陸客來臺觀光得到不愉快經(jīng)驗(yàn)，“以后就再也不會來了”。

　　嚴(yán)長壽語重心長地表示，若以“山光水色”論，臺灣的觀光資源實(shí)無法與對岸爭短長。嚴(yán)長壽強(qiáng)調(diào)，唯有透過感動服務(wù)與臺灣在地的文化特質(zhì)與內(nèi)涵，才能塑造出臺灣觀光產(chǎn)業(yè)的價值與利基。他認(rèn)為，接待陸客的臺灣旅行社在開發(fā)行程時應(yīng)導(dǎo)入感動與文化，才能讓臺灣觀光在對岸市場建立口碑。

　　為確保陸客來臺觀光旅游的質(zhì)量，嚴(yán)長壽建議可以從顧客滿意度角度控管，由“觀光局”給來臺陸客填寫意見調(diào)查表，回收后，陸客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低或客訴多者，則減少配額。

　　除此，對于接待陸客的導(dǎo)游，嚴(yán)長壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎金制”，以更具體有效的策略控管帶團(tuán)質(zhì)量，提高陸客來臺觀光滿意度。