小紅書瞿芳:做好平臺(tái)生態(tài)治理 營(yíng)造更清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
11月25日,中國網(wǎng)絡(luò)媒體論壇在廣州舉辦,小紅書創(chuàng)始人瞿芳出席“擘畫未來、數(shù)字發(fā)展”產(chǎn)業(yè)分論壇并發(fā)表主題演講。
瞿芳表示,作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的參與者,小紅書已經(jīng)成為廣大用戶的美好生活指南,見證著傳統(tǒng)老字號(hào)煥新、線下新產(chǎn)業(yè)興起和年輕人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等新趨勢(shì)。與此同時(shí),肩負(fù)著眾多用戶的期待,小紅書也始終堅(jiān)守正確價(jià)值導(dǎo)向,不斷加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的建設(shè),營(yíng)造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
今年以來,小紅書按照各專項(xiàng)整治行動(dòng)的要求,從嚴(yán)處理違規(guī)的內(nèi)容和賬號(hào),累計(jì)處置筆記上萬篇,封禁違規(guī)賬號(hào)7000多個(gè)。以治理炫富為例,今年5月到10月,小紅書累計(jì)處理炫富內(nèi)容8787篇,處罰賬號(hào)240個(gè)。
與此同時(shí),平臺(tái)針對(duì)部分高消費(fèi)或具有一定炫富傾向的關(guān)鍵詞上線提示,當(dāng)用戶搜索“法拉利”、“布加迪”、“豪宅”等關(guān)鍵詞,頁面會(huì)顯示“真誠分享,理性消費(fèi)”的提示。
“只有嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)信息,營(yíng)造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,才能得到用戶的持續(xù)信任?!宾姆荚谘葜v中說。她表示,小紅書不僅將生態(tài)工作當(dāng)成應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,更當(dāng)成未來平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在打造。
打造多元生活聚集地,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)助力線下新業(yè)態(tài)
“畢業(yè)旅行去哪里、第一次面試怎么準(zhǔn)備、如何給自己做一桌好菜、怎么給另一半挑選禮物……用戶在小紅書分享自己的生活點(diǎn)滴,也在這里發(fā)現(xiàn)美好生活?!宾姆急硎?。
平臺(tái)成長(zhǎng)的過程中,人們的日常生活,越來越往在線化發(fā)展:大白兔、百雀羚等傳統(tǒng)老品牌正通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)煥新;在新生活方式的帶動(dòng)下,一批線下新業(yè)態(tài)也開始蓬勃發(fā)展起來。
以露營(yíng)為例,2021年露營(yíng)熱從小紅書蔓延至全網(wǎng)。迄今為止,小紅書上已經(jīng)有超過22萬用戶,分享自己的露營(yíng)生活,相關(guān)筆記超過45萬篇。今年國慶節(jié)期間,露營(yíng)筆記的發(fā)布量,相比去年同期增長(zhǎng)了11倍。
對(duì)于新生活方式的向往,越來越多的年輕人投身到了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的熱潮中?!拔覀兛吹皆絹碓蕉?0后、95后利用自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度認(rèn)知,投身線下,成為數(shù)字化時(shí)代,推動(dòng)小店經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新生力量?!宾姆挤Q。
在演講中,瞿芳講述了一位名叫“黑貓大人”的小紅書用戶的故事。2020年7月,這位90后山東女孩在老家日照啟動(dòng)了自己籌備三年的開店計(jì)劃。從店鋪裝修第一天開始,她就在小紅書上記錄下了籌備、開業(yè)的全過程,評(píng)論區(qū)里每天給她加油打氣的粉絲,很多也成了面包店的第一批顧客。如今,開業(yè)一年多,“黑貓大人”的面包不僅在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)不錯(cuò)銷量,也通過線上渠道賣往全國各地。
堅(jiān)守價(jià)值導(dǎo)向,近20位小紅書博主號(hào)召“真誠分享,抵制炫富”
“隨著平臺(tái)的逐步發(fā)展,在服務(wù)越來越多用戶的同時(shí),我們也意識(shí)到作為一個(gè)平臺(tái)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任之重,尤其是在價(jià)值導(dǎo)向的引導(dǎo)上?!宾姆急硎尽?/p>
今年4月,小紅書對(duì)外發(fā)布了首個(gè)《社區(qū)公約》,將“真誠分享、友好互動(dòng)”確立為社區(qū)價(jià)值觀,并明確提出請(qǐng)用戶避免分享“炫富”、“過度修飾”等內(nèi)容。
隨著5月國家網(wǎng)信辦部署開展2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng),小紅書先后對(duì)社區(qū)內(nèi)“炒作炫富”、“大吃大喝”等不良行為加大了處置力度,并加大了打擊炫富的力度。
平臺(tái)重拳治理炫富也獲得了小紅書博主的集體支持。上周,近20位小紅書博主動(dòng)發(fā)聲,號(hào)召內(nèi)容生產(chǎn)者“真誠分享,抵制炫富”,并帶動(dòng)更多博主和用戶加入支持隊(duì)伍。
瞿芳稱,對(duì)于以夸張的方式和內(nèi)容求關(guān)注、破壞平臺(tái)友好氛圍的行為,小紅書必須加大治理力度,留下更多好的空間、流量給優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,給那些能夠激發(fā)人們對(duì)美好生活的向往、激發(fā)人們努力奮斗的內(nèi)容。
“我們清醒地認(rèn)識(shí)到,堅(jiān)守價(jià)值導(dǎo)向、做好平臺(tái)生態(tài)治理的重要性,只有嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)信息,營(yíng)造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,才能得到用戶的持續(xù)信任。”瞿芳表示。
瞿芳透露,除了內(nèi)容安全部門外,小紅書還有內(nèi)容生態(tài)部門,后者已完成從產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)到審核的全閉環(huán)。小紅書正通過加強(qiáng)技術(shù)管控水平,提升機(jī)審模型攔截能力,加大人工巡查力度,拓寬用戶舉報(bào)渠道,加強(qiáng)內(nèi)容安全專項(xiàng)培訓(xùn)等手段,不斷提升平臺(tái)的治理成效。