央廣網(wǎng)北京12月26日消息(記者郭佳麗)“18.5元的粥餅外賣，包裝費就要6元”“每串燒烤都要收打包費，送到時只有一個錫紙打包起來”……近些年，收取打包費已成為外賣行業(yè)常態(tài)，但打包費卻屢遭消費者詬病。

　　根據(jù)外賣平臺顯示的說明，依據(jù)國家有關(guān)政策要求，不得免費提供塑料購物袋。為保障商品安全、衛(wèi)生送達，需要基于外賣業(yè)務(wù)特性，對消費者的外賣商品使用塑料購物袋等材料進行打包，收取相應(yīng)的打包費用。這本是合情、合理、合規(guī)。

　　然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際交易中，打包費因缺乏標(biāo)準(zhǔn)、計價不合理、過度收取包裝費，屢遭消費者詬病。這不僅增加了消費者的負擔(dān)，還嚴(yán)重損害了消費者的權(quán)益。

　　對此，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認為，出于環(huán)保和食品安全考慮，收取外賣打包費無可厚非。消費者對其爭議主要在于打包費的價格是否遠超成本，商家借此轉(zhuǎn)嫁成本。因此，為了確保更加透明公正，平臺要不斷調(diào)整、完善相關(guān)定價細則和標(biāo)準(zhǔn)。

　　消費者：每串燒烤都要收打包費

　　近日，麥當(dāng)勞宣布下調(diào)外送費，由9元調(diào)整為6元，并根據(jù)餐品數(shù)量收取打包服務(wù)費。麥當(dāng)勞此項新規(guī)的發(fā)布引發(fā)了網(wǎng)友討論。

　　12月20日，記者通過麥當(dāng)勞微信小程序下單了一份“辣腿薯樂四件套”套餐。其中，餐品價格為39.9元，另要收取6元的配送費和1.6元的打包服務(wù)費，總計47.5元。記者在外賣平臺選擇同樣的套餐，同樣收取1.6元的打包費。

　　收到餐后，記者發(fā)現(xiàn)，相比之前的麥當(dāng)勞外賣，包裝增加一個手提的牛皮色紙袋，麥當(dāng)勞對此解釋為“外送紙袋升級”。

　　記者在某外賣平臺查詢餐館、奶茶和咖啡等近百單外賣記錄發(fā)現(xiàn)，幾乎所有商家都會收取打包費，平均費用在2元至3元，包含的物料通常是1個包裝袋和1個打包盒。如果消費者增加一個打包盒，費用再增加1元至2元。

　　“這些外賣打包盒中，貴點的要4元，可能比平常透明的塑料盒質(zhì)量好一點，但一個塑料盒真值4元嗎？”北京的盧女士說，有些打包盒類似，但收費不一?！坝行┩赓u用的透明塑料盒，有的店鋪收1元，有的店鋪收2元，搞不懂是什么標(biāo)準(zhǔn)。”她說。

　　與盧女士遭遇類似，河南鄭州的王先生表示，前不久，他在某外賣平臺下單一份燒烤?！暗赇仒?biāo)注單價都是6.6元或2.9元一份，我都沒選幾樣，結(jié)算的時候就快50元了。我仔細看了費用明細，發(fā)現(xiàn)光打包費就占了7.65元?！蓖跸壬f。

　　王先生提供的收費截圖顯示，每份菜品都單獨收取不同價格的打包費。例如，一份錫紙金針菇就需要再額外收費2元，每一份烤串額外收費1元。但是，王先生收到外賣時，所有烤串都是放在一起的，并用錫紙打包。

　　然而，記者在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，與上述燒烤店外賣所用包裝物類似的打包盒，一個價格3角錢左右，1米長的錫紙才賣2角多錢，一次性筷子成本也就1角錢，整個打包物料成本加起來都不超過1元。

　　某外賣平臺工作人員表示，外賣打包費是由商家進行自主設(shè)置的，基于各地餐具實際價格水平，平臺會對商家的打包費設(shè)定參考上限值，商家可在上限值內(nèi)自主設(shè)置餐盒費用。

　　該工作人員還表示，如果商家收取打包費，預(yù)估費用及組成明細會在消費者選購餐品時同步展示，之后打包費用還將在結(jié)算頁面公開展示，提前告知消費者。同時，平臺嚴(yán)禁商家未經(jīng)消費者同意強制收費，不能在標(biāo)價之外收取未予標(biāo)明的費用，并且提示商家守法依規(guī)經(jīng)營，消費者發(fā)現(xiàn)平臺商家違規(guī)可向平臺舉報。

　　商家：餐飲行業(yè)算的是一筆“精細賬”

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，線上外賣打包費“隱藏較深、不易被察覺”也是讓消費者反感的原因之一。近日，記者在盧女士推薦下，在某外賣平臺的麻辣燙店下單了一份標(biāo)價22.88元的麻辣燙套餐。

　　當(dāng)記者準(zhǔn)備結(jié)算時，頁面提示“未點必選品”。點擊該提示后，頁面立即轉(zhuǎn)到“必選口味”一欄，標(biāo)價為“1.88元”，在記者選擇“微辣”口味后，訂單價格變成了28.76元。記者在訂單結(jié)算詳情頁看到，需要再支付打包費4元。記者下單后，收到的外賣包裝就是一個塑料袋和一個打包盒。

　　隨后，記者致電商家詢問：“為何打包費會定價為4元？”該店長解釋，自己加盟的是一家麻辣燙連鎖店，這個定價和設(shè)置都是由總部統(tǒng)一規(guī)定的，打包盒使用的是耐熱材質(zhì)。如果顧客再點其他炸串就免費包裝，不會再累計收打包費。

　　另外一家麻辣燙店經(jīng)營者告訴記者，現(xiàn)在外賣平臺對餐飲類的傭金抽成比較高，一般在20%左右。商家不僅要更多曝光率，還要遵循平臺的流量機制，以及參與滿減活動。在各項費用扣除后，商家為了掙到和堂食差不多的利潤，店鋪可能把打包費設(shè)置的相對高一點。他透露，一些連鎖餐飲店使用的相對較好的打包盒，價格比塑料飯盒可能高一點，但成本不會超過1元。

　　另一位外賣商家趙強稱，線上電商經(jīng)營也會掌握一些營銷策略。一些商家會通過發(fā)紅包或標(biāo)低商品價格等手段引流。比如，0.99元的小可樂、0.1元烤腸等都是虧錢的營銷，主要是為了吸引流量。“但羊毛還是出在羊身上，商家對消費者進行讓利，為了達到收支相對平衡，商家可能通過打包費獲得一點補償?！彼f。

　　趙強表示，餐飲行業(yè)算的是一筆“精細賬”。比如一些外賣小袋子，有些商家能談到幾分錢，如果這家店可以月銷量1000單，每單收取1元的打包費，這是一筆不小的收入。

　　消費者權(quán)益保護委員會：杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為

　　對于收取包裝費的問題，今年年初，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五條規(guī)定：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。”綠色消費與保護消費者的合法權(quán)利并無沖突。限塑令的最終目的不在于收費，而是通過收費減少塑料購物袋的使用頻率，引導(dǎo)消費者自發(fā)形成綠色消費習(xí)慣，從而降低塑料產(chǎn)品對環(huán)境的不利影響。經(jīng)營者可以探索降低塑料購物袋使用頻率的銷售策略，而非簡單粗暴地統(tǒng)一收費。

　　此外，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會認為，一方面，廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費。首先，對打包費的定價和收取要遵從實際，合理定價、按需收取，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價、重復(fù)收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價等，進一步保障消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。

　　江蘇省消費者權(quán)益保護委員會還認為，另一方面，外賣平臺應(yīng)針對外賣打包費完善相關(guān)機制。平臺、商家、消費者應(yīng)是緊密聯(lián)系的三方存在，應(yīng)互相“成就”，而非互相“算計”。平臺應(yīng)科學(xué)設(shè)定“分成”機制，減輕商家經(jīng)營壓力，并讓消費者明明白白消費。明確打包費的收取范圍、方式、定價標(biāo)準(zhǔn)等事項，確保透明公正。加強對商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為，對違規(guī)收取費用的商家進行嚴(yán)格約束，進一步保障消費者合法權(quán)利，為消費者提供更公平透明的消費環(huán)境。

　　北京市京師律師事務(wù)所李寶蓮律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有對商品或服務(wù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。如果商家在消費者不知情的情況下，將其他成本轉(zhuǎn)嫁到打包費上，并強制收取，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　李寶蓮律師表示，外賣打包費不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”，商家和平臺都應(yīng)該進一步明確具體服務(wù)內(nèi)容、包裝方式、用材和規(guī)格等內(nèi)容，遵守誠信原則，營造良好的消費環(huán)境。